Letar du efter en komplett guide om hur du kan hantera en turné? Sök inte längre! I den här artikeln kommer vi att ge dig all information som en turnéledare behöver veta för att din turné ska bli en succé.
Det spelar ingen roll om du driver en konsertresa eller en hop-on-hop-off-stadsresa, att ta hand om den dagliga verksamheten kan snabbt ta för mycket tid i anspråk om du inte har en effektiv hantering.
From planning and organizing to training tour guides and marketing and promoting, we will cover it all! So read on and get ready to take your tour business to the next level!
En guide för researrangörer
En framgångsrik turné kräver en effektiv ledning. Om du vill att din turné ska bli framgångsrik måste den starta utan problem.
Aspekter som planering, organisering, marknadsföring och marknadsföring av resan samt hantering av eventuella problem som kan uppstå ingår i researrangörens ansvarsområde.
Genom att sköta din turistverksamhet på ett effektivt sätt kan du se till att dina kunder får en trevlig upplevelse och att din verksamhet är lönsam.
I det här inlägget kommer vi att ta upp hantering av turnéer:
- Vilka är grunderna för företagsledning inom turism?
- Hur kan en turnéledare effektivt planera och organisera en turné?
- Vilket är det mest effektiva sättet att marknadsföra och marknadsföra en turné?
Låt oss börja med grunderna.
Vilka är grunderna för företagsledning inom turism?
Turerna går smidigt när de hanteras effektivt. Att leda en turné innebär mycket mer än att bara driva människor från en plats till en annan.
Reseledare ansvarar både för den administrativa sidan, som att boka hotell och transporter, och för den operativa sidan, som att hålla resan enligt tidtabellen.
Men en reseledare måste också vara en person som kan hantera både reseguider och andra som arbetar för ditt resebolag. När allt kommer omkring är det reseledarens uppgift att se till att alla har det bra.
Här är de ledningsområden som varje turnéchef och alla turnéarbetare måste känna till:
Resursförvaltning
To achieve a truly outstanding customer experience, you need to ensure that your tours and activities do not get overbooked so that you can deliver a fantastic guest experience.
En fullspäckad rundtur kan få dig att känna dig som en del av en boskapsuppfödning, och du vill inte att dina gäster ska känna det på det sättet!
Vad kan du göra för att förhindra överbokning?
Use a booking system with resource manager functionality. This way, you can limit your trips to available resources if one or more of your tours or activities rely on the same resources - like bikes, guides, or boats. You can also block off a resource for routine maintenance for a few days.
Ingen överbokning innebär nöjda kunder... och det är bra för ditt reseföretag!
Förvaltning av distributionskanaler
Ett verktyg för kanalhantering kan förenkla hanteringen om du använder resebyråer och marknadsplatser på nätet, som Viator och Expedia.
Med hjälp av kanalhanteringsverktyg kan du ansluta alla dina bokningskanaler till ett centralt system, vilket gör det enkelt att uppdatera dina listor, tillgänglighet och priser.
Det sparar inte bara tid, utan du undviker också dubbelbokningar och överbokningar. Dessutom kan du se till att dina kunder får den senaste informationen med uppdateringar i realtid.
Hantering av guider och personal
Som researrangör har du många olika ansvarsområden varje dag. Arbetsbeskrivningen kan vara lång och omfattar bland annat att jonglera med den dagliga verksamheten, hjälpa gästerna, anställa lokala guider och leda dem. Dina reseguider är en av de mest hjälpsamma resurserna du har. Du kan känna igen en bra reseguide på kvaliteten på deras service.
När ditt företag växer behöver du mer personal eller fler guider för att hantera tillväxten. Mer personal innebär mer utbildning av nyanställda och reseguider.
Men kopiera inte bara din nuvarande verksamhet och dina nuvarande förvaltningsprocesser.
Överväg istället att förenkla och effektivisera dina system.
Överväg att byta till ett bokningssystem som ger dina reseledare en grov uppfattning om kommande resor. På så sätt vet reseledarna alltid hur många gäster de kan förvänta sig, vilken åldersgrupp de ska ta emot och vilka särskilda krav de måste vara medvetna om.
Hur planerar och organiserar jag en resa?
Allt från att hantera din kalender till att spåra bokningar, kontakta gästerna, fakturera och betala kräver hantering.
Vad kan du göra för att vara säker på att du gör det rätt?
Till att börja med bör du veta vad varje förvaltningsområde behöver.
Bokningshantering
Är din bokningsprocess för turer och aktiviteter effektiv? Du kan gå miste om potentiella bokningar om du använder ett kontaktformulär eller en e-postadress för bokningsförfrågningar.
Överväg att använda ett bokningssystem online i stället.
Behöver du hjälp med att hantera återbetalningar och avbokningar?: 5 tips om hur du hanterar avbokningspolicy för turer 2022
Bokningssystem gör det enkelt för kunderna att se tillgängliga tider och datum, välja det som passar deras behov och göra en bokning direkt. Du kan automatisera viktiga uppgifter som att skicka bekräftelsemail och påminnelser, så att du kan fokusera på att ge en bra upplevelse.
Vi har en magisk länkfunktion som hjälper aktivitetsarrangörer att hantera ändringar av gästbokningar. Gästerna kan hantera sina bokningar, ändra datum eller omvandla dem till kuponger.
Ta reda på mer om magiska länken här.
Ta emot och hantera betalningar
När det gäller betalningar vill du ge dina kunder så många alternativ som möjligt. Därför behöver du en betalningsgateway för dina onlinebokningar på din webbplats, som Stripe, SumUp, Adyen och PayPal, så att du kan acceptera onlinebetalningar.
Men du vill inte stanna där.
Du vill också ha en Point-of-Sale-lösning för ditt företag, så att du kan ta emot betalningar personligen.
.webp)
Med en betalningsgateway och Point-of-Sale-lösning kan du ta emot betalningar och insättningar, så att du kan se till att ditt företag alltid fungerar smidigt. Och det häftigaste är att dina kunder kommer att ha fler betalningsalternativ, vilket innebär bekvämlighet för dem.
Kalenderhantering
Det är lätt att överboka eller göra misstag när du håller reda på och hanterar din kalender manuellt. Dessutom kanske du inte utnyttjar din kapacitet eftersom du är orolig för att överboka guider eller resurser.
Bokningssystem med live-inventarier ser till att dina bokningar uppdateras i alla kanaler.
Additionally, you can sync your Google Calendar. This allows you to easily see upcoming tours and activities and avoid overbooking. Moreover, its a key part to maximize your business capacity.
Håll kontakten med kunderna
Meddelanden före och efter resan är ett utmärkt sätt att effektivisera din verksamhet och förbättra kundnöjdheten.
Dina kunder får påminnelser via e-post och SMS om att ta med sig det de behöver för att fullborda en fantastisk turupplevelse. Dessutom kan du informera dem om eventuella ändringar av en kommande resa.
Genom att skicka dem ett e-postmeddelande efter resan kan gästerna också ge mer feedback om den senaste resan. Med det här systemet kan du spara tid och pengar samtidigt som du ger kunderna en bättre upplevelse.
Hur prissätter du en resa?
Researrangörernas affärsplaner är i hög grad beroende av prissättningen. Att välja rätt pris för din resa påverkar tonen i hela din verksamhet och hjälper dig att sticka ut från dina konkurrenter.
När du planerar en avgiftsstruktur för turer bör du ta hänsyn till din målgrupp och de typer av turer som ditt företag kommer att erbjuda.
Tänk på dessa frågor när du prissätter din resa:
- Hur riktar konkurrenterna in sig på sina turer?
- Det kan vara dyrt att ordna en turné, så hur balanserar du kundernas intresse med kostnaderna?
Du kan prissätta din reseverksamhet med två huvudstrategier: att höja priset och att sänka det. Som med alla strategier finns det för- och nackdelar.
Märkning av
Den vanligaste strategin för turistföretag är att höja priserna. Genom att sätta högre priser kan du generera en större vinst.
En nackdel med den här strategin är att det ibland kan vara svårt att locka till sig kunder, eftersom dina turer då inte är tillgängliga på marknaden.
Nedmärkning
Istället för att höja dina priser sänker du dem för att skapa en mindre vinst genom att sänka dem.
Du kan använda den här strategin om du försöker locka till dig en stor kundkrets, eftersom lägre priser vanligtvis är mer attraktiva.
Nackdelen är att du inte gör lika stor vinst per resa.
Vad är det bästa sättet att marknadsföra och marknadsföra en turné?
Marketing and promoting a tour can be a tricky task. With a dash of creativity and effort, it can be a great way to boost sales. The most effective way to market a tour is through a combination of traditional methods and digital media.
Nå lokala målgrupper med traditionell marknadsföring
Traditionella marknadsföringsmetoder, som flygblad och broschyrer, kan vara effektiva för att nå ut till lokala målgrupper. Att visa upp marknadsföringsmaterial på platser med hög trafik, t.ex. flygplatser eller hotell, är ett kostnadseffektivt sätt att nå potentiella kunder.
Attrahera internationella gäster med digital marknadsföring
Digital marknadsföring är också viktigt för att nå ut till en bredare publik, inklusive internationella gäster. Att använda sociala medier som Facebook, Instagram och Twitter är ett utmärkt sätt att marknadsföra en resa.
"83 % av de vuxna i USA vill boka sina resor online"- Över 60 statistik om bokning av resor online (2022) av StratosJets
Turrecensionerna är viktiga
Att utnyttja kundrecensioner är dessutom ett utmärkt sätt att skapa mun-till-mun-marknadsföring. Efter varje fantastisk tur bör du be gästerna att lämna recensioner på din egen webbplats eller på populära reseutredningswebbplatser som TripAdvisor, TrustPilot eller Google Reviews.
Börja med att ta reda på vilken plattform som folk föredrar. När du ber om recensioner, lägg till en personlig touch. Det kommer att hjälpa dig långt i det långa loppet. Populära researrangörer kan bevisa denna beprövade marknadsföringsmetod. Du får fler bokningar med fler positiva recensioner.
Genom att använda en kombination av traditionell och digital marknadsföring kan du effektivt marknadsföra din tur och locka fler gäster. Lägg tid på att följa upp hur din marknadsföringsstrategi växer och justera den vid behov.
Kom igång med digital growth hacking med vår kostnadsfria guide: SEO för researrangörer: 4 taktiker för att generera fler leads
Använd rätt bokningssystem online för dina turer
I slutändan handlar allt om hur effektivt du hanterar dina turer och aktiviteter.
Nyckeln?
Välj rätt lösning för onlinebokning!
Ett effektivt bokningssystem effektiviserar alla dina administrativa uppgifter och förbättrar den regelbundna kommunikationen mellan dig, dina gäster och ditt team. Det hjälper dig också att planera och organisera dina turer mer effektivt.
Whether you are running a grand cruise tour or smaller tours, tour managers of all sizes and touring professionals in the tourism industry all need the right tools to maximize time management.
Ett bokningssystem på nätet är definitivt värt att överväga om du vill förbättra hanteringen av dina turer.
.webp)
.webp)
