När det gäller att ge rundturer vet vi alla att det är viktigt att se till att dina guider är välutbildade och att de klarar av uppgiften. När allt kommer omkring beror kvaliteten på din rundtur på dem!
TicketingHub has been in the attraction and event industry for seven years now. We have been closely working with over 200 tour operators in different walks of the tourism industry, and all we can say is: that your tour guide makes the difference on every tour.
Så hur kan du effektivt utbilda dem från dag 1? Vilka är de kvalifikationer, värderingar och färdigheter som reseledare måste hålla på att arbeta med?
Här är fem viktiga delar som varje bra utbildningsprogram för reseledare bör innehålla.
Vad är det som gäller när det gäller att hantera reseguider? Här är fyra sätt: Hur du kan hantera dina guider på ett effektivt sätt
Visa upp företagets värderingar
Tour guides represent your tour company. And that includes your company values. How they deliver the tours, communicate with the guests, and make each tour memorable- it's all but a reflection of you. It either keeps or breaks a customer's trust & loyalty.
Hur?
Olika utbildningsmaterial eller manualer kan vara till hjälp. Kanske en video om vad ditt företag handlar om eller en manual med dina värderingar som researrangör. Eller så kan även ett samtal med dem under introduktionen och utbildningen om de bästa metoderna för att ge rundturer vara till hjälp.
Varför är det viktigt?
Turistguider är bäst när de vet vad de ska erbjuda. Ju bättre du imponerar på dem med den service som ditt företag strävar efter att erbjuda, desto bättre kommer de att leverera turer.
Lär dig av förstahandslärande med experterna på guidning
Det finns inget bättre sätt att lära sig guidning än att se det själv.
Hur?
Låt dina nybörjarguider hoppa in och uppleva dina turer på egen hand. Men naturligtvis med din expertguide ombord. Ta med dem på dina resor och bli en av gästerna. På så sätt kan de sätta sig in i en turists situation och se sätt att göra en resa mer spännande och minnesvärd.
Fråga dem efter rundvandringen:
- Hur är upplevelsen?
- Vilka färdigheter och värderingar i företaget har du lärt dig?
- Hur kan du tillämpa dessa lärdomar?
- Hur kan vi göra resan bättre ur turistens synvinkel?
Var dock rimlig. Du kan inte förvänta dig att den nyanställde ska behärska dina turer på bara några dagar eller veckor. I de flesta fall tar det många researrangörer en månad för en nyanställd att skaffa sig erfarenhet och behärska sina turer.
Varför är det viktigt?
Yrkesverksamma gör mer än att bara läsa och delta i seminarier. De tillbringar dessutom större delen av sin arbetstid i handling. Utbildning genom videor, broschyrer och seminarier kan vara bra, men det är förstahandsupplevelsen som utvecklar expertis och färdigheter.
Uppmuntra till kontinuerligt lärande med självutvärdering
Framgång kommer alltid genom kontinuerligt lärande. Samma sak gäller för att vara en bra reseledare.
Hur?
Ge ditt team användbara resurser, men de bör också fortsätta att lära sig. Uppmuntra dem därför att delta i kurser för reseledare, eller kanske kan du själv anmäla dem till en kurs för reseledare. Detta kan hjälpa dem att bli bekanta med resebranschens terminologi. För att inte tala om att vissa av dessa program erbjuder hjälp med arbetsförmedling under hela livet för sina utexaminerade.
Leta efter trovärdiga utbildningar för reseledare på nätet.
.jpg)
Internationella institutet för turistledning (ITMI) erbjuder certifieringsprogram för både turistguider och reseledare genom online-kurser enligt följande:
Förutom dessa certifieringsprogram har International Tour Management Institute en blogg där reseguider kontinuerligt kan lära sig grunderna, trenderna och de bästa metoderna för reseguidning.(Kolla in deras blogg här.)
Bli en bättre guide är också en plattform som erbjuder holistisk utbildning och utveckling för reseföretag och deras guider.
På deras webbplats kan du anmäla dig till deras Online Tourism Academy. Det är ett videobaserat utbildningsprogram för guider med självstudier, som är mobilanpassat. Dessutom erbjuder de också gratis videoutbildningsmaterial och videofallstudier som både guider och researrangörer kan hämta insikter från.
Varför är det viktigt?
Ett mästerverk är ett pågående arbete. Den bästa reseledaren lär sig endast av de bästa i branschen. Naturligtvis ska dina guider leda turer i sin egen stil, men att hålla sig uppdaterad om trenderna, lära sig av experterna och känna till vetenskapen bakom en fantastisk upplevelse är inte bara talang - det är ett skickligt lärande.
Främja samarbete och lagarbete
Medarbetarna gör framsteg när de känner att de är delaktiga i processen.
Hur?
Bestäm en dag varje vecka för att diskutera förbättringsfrågor med ditt team. Sätt dig ner, lyssna på ditt team, be om deras feedback, bekräfta deras problem och skapa lösningar tillsammans. Värdera också vad de nya medlemmarna har att säga, de kan ge dig ett nytt perspektiv.
Varför är det viktigt?
God kommunikation är livsnerven i alla växande företag, så även i researrangörer. På så sätt kan du utveckla en samarbetsmiljö där alla har kontakt med varandra. När teamet är nöjt blir även kunderna nöjda.
Ta reda på vilka webbplatser för recensioner av turer som är bäst för ditt företag: Bästa webbplatser för reserecensioner för maximal trafik
Gå igenom ditt bokningssystem online
Ett onlinebokningssystem är en teknik där och hur dina turer ger kundservice före och efter turerna.
Hur?
Utbilda dina guider i hur man använder ditt bokningsprogram online. Lär dem var de ska spåra gästerna för en kommande tur, klassificering av gäster, möjligheter till merförsäljning, inventering av försäljningen och hur de ska utfärda biljetter på plats och skriva ut kvitton om det behövs.
Det finns mycket du kan göra med ett boknings- och biljettsystem. Se därför till att du väljer en programlösning med ett enkelt användargränssnitt som levereras med videoutbildningsresurser och utmärkt kundsupport.
Did you know that since 2017, TicketingHub only has an all-5-star customer Capterra review? Check our blog: How Did I Manage to Get All 5-star Capterra Reviews?
Varför är det viktigt?
Customer service, task assignment, and tour operations heavily rely on your online software solutions. Without good navigation of it, your tour guides cannot handle customer queries, deliver basic tour operations, and manage tour schedules effectively.
Hur väljer du ett bokningssystem för dina turer?
- Hur du hittar det bästa bokningssystemet för turer och aktiviteter på nätet
- De 10 viktigaste funktionerna: Programvara för resebokning
Topplösningar för bokningsmjukvara:
- FareHarbor (på andra)
- Checkfront
- TicketingHub
- Peek
Håll dem glada och nöjda
Framför allt bör du se till att dina reseledare är nöjda och glada över att arbeta med ditt reseföretag.
I en studie står det: "79 % av de anställda som slutar sitt arbete anger brist på uppskattning som en viktig orsak till att de slutar".-Performance-Accelerated, White Paper, av O.C. Tanner Learning Group.
Ge en turistguide otaliga skäl att växa. Ge honom gott om möjligheter att stanna kvar.
Hur?
- Erkänn och belöna hårt arbete.
- Lyssna och bekräfta problem.
- Ge dem pauser.
- Erbjuda befordringar och löneökningar om det behövs.
- Bli vän med dem.
Reseguider är ditt reseföretags ansikte utåt. Att investera i dem är därför lika mycket som att investera i tillväxt. Håll deras intresse högt, få dem att älska sitt jobb och ge dem den bästa kunskapen inom turistbranschen.
Hur är det med er, hur utbildar ni era guider? Berätta för oss i kommentarerna nedan. Trevliga turer!
