If you're a tour or activity operator, then you know that tour guides are essential to the success of your business.
They are the ones who interact with customers and give them a memorable experience. That's why it's important to manage your tour guides effectively. In this blog post, we will discuss some tips for doing just that!
Vad är guidning av reseledare?
Ledning av reseguider är processen att organisera, schemalägga och övervaka reseguider.
It involves ensuring they are properly trained and have the necessary tour guide skills to provide a great customer experience.
Dessutom säkerställer den att reseguiderna följer företagets riktlinjer och förfaranden.
Varför är det viktigt att leda reseledare?
Det finns flera anledningar till varför det är viktigt för att få en bra reseupplevelse.
För det första bidrar det till att garantera säkerheten för både guider och kunder. För det andra hjälper det researrangörerna att driva sin verksamhet smidigt och effektivt. För det tredje bidrar det till att skapa en positiv företagsbild och ett gott rykte. Allt detta bidrar till att öka antalet resebokningar och behålla nöjda kunder.
Hur du effektivt hanterar dina guider
Nu när vi har diskuterat varför det är så viktigt, låt oss tala om hur man gör det på ett effektivt sätt.
Här är några tips:
Tydligt förmedla förväntningar till reseledare
Regelbunden kommunikation är viktigt. Tänk på vad du vill att reseledarna ska göra och kommunicera sedan dessa förväntningar på ett tydligt sätt. Se till att de får utbildning så att de vet hur de ska uppfylla dina förväntningar.
Det är viktigt att göra detta eftersom det hjälper reseledarna att förstå vad som förväntas av dem. Dessutom hjälper det till att förebygga missförstånd och missförstånd på vägen.
Planera skift på ett klokt sätt
När du skapar scheman för guider måste du ta hänsyn till saker som kundernas efterfrågan och guidernas tillgänglighet. Du bör också ta hänsyn till varje guides kompetens.
Om du till exempel har en reseledare som är särskilt bra med barn kan du överväga att boka in dem för familjevänliga turer.
Du kan också organisera guider genom att tilldela dem specifika dagar och tider för att arbeta.
På så sätt kan du eller din reseledare, om ni har en sådan, hålla reda på vem som arbetar och när, och det gör det också lättare för reseledarna att planera sina scheman.
Gör det lättare för dem att hålla reda på informationen om dina gäster.
Guiderna kommer att interagera med kunderna och samla in viktig information från dem. Det är viktigt att göra det så enkelt som möjligt för guiderna att hålla reda på denna information.
One way to do this is by using a tour operator online booking system with features for managing tour guides. Look for a function that allows tour guides to input information easily and access it from their mobile devices. This will help ensure that tour guides have the information they need when they need it.
Tilldela kundkategorier till dina kunder
Du kan göra hanteringen av guider ännu enklare genom att tilldela kundkategorier till dina grupper. På så sätt vet guiderna vilken typ av tur de ska ge och hur de bäst ska tillgodose varje grupps behov.
Du kanske till exempel vill tilldela en kategori "förstagångsbesökare" till kunder som är nya i området. På så sätt vet guiderna att de måste ge mer information och vara extra hjälpsamma.
Nedan finns en infografik över en bra reseledning:
Viktiga slutsatser
Ledning av reseledare är viktigt för alla rese- och aktivitetsarrangörer.
Genom att tydligt kommunicera förväntningar, planera guidernas skift på ett klokt sätt och göra det lättare för guiderna att hålla reda på kundinformation kan du se till att dina guider ger kunderna en bra upplevelse.
Öka din verksamhet med TicketingHubs bokningssystem
If you're looking for the best tour operator software to help with tour guide management and growing direct bookings, be sure to check out TicketingHub.
TicketingHub är utformat för att hjälpa reseledare att hantera sina turer och ge kunderna en bra upplevelse.
Här är bara några av anledningarna till varför du bör välja TicketingHub:
- Lightweight booking widget that matches your brand
- Ett brett utbud av automatiseringsverktyg
- Ett engagerat team av experter
- Snabb integrering på din webbplats
- 24/7 förstklassig kundsupport
Ticketinghub-funktioner som hjälper dig att utvecklas
- Håll koll på dina gäster och deras information i realtid
- Avstämma anställdas skift och scheman.
- Automatisera tilldelningen av guider
- Hantera kundernas förväntningar med kategorier
Läs dessa innan du väljer ett program för bokning av resor:
- 10 viktiga funktioner som researrangörer behöver i en programvara för bokning av rundturer i destillerier
- Hur du hittar det bästa bokningssystemet för turer och aktiviteter på nätet
- 3 steg: Så här väljer du rätt programvara för bokning av turer
.webp)
