Visste du att 4 av 5 resenärer avbryter sina bokningar i den globala resebranschen?
En faktor? Att lägga till bokningsavgifter och serviceavgifter i slutet av kassaprocessen. De kan faktiskt spela en viktig roll för att driva bort kunderna.
Varför kan bokningsavgifter få kundens bokningsupplevelse att spåra ur? Dessa smygande avgifter kan komma som en överraskning, vilket gör att kunden ifrågasätter om han eller hon ska fortsätta eller avbryta bokningen helt och hållet.
I den här artikeln kommer vi att undersöka effekterna av att ta ut bokningsavgifter. Du får också alternativa strategier för att behålla dina kunder.
Använd dessa praktiska tips för att förbättra kundupplevelsen och omvandla fler besökare till betalande kunder.
Effekten av att lägga till en bokningsavgift i slutet av kassaprocessen på konverteringsgraden
Enligt en analys från Baymard Institute är den genomsnittliga andelen övergivna kundkorgar i olika branscher 69,8 %. För resebranschen är den 81 %. Med andra ord besöker fyra av fem personer resesajter utan att köpa något.
Dessa höga avbrottsfrekvenser beror på dolda kostnader, som bokningsavgifter och serviceavgifter.
Detta stämmer överens med Arival-rapporter och branschuppgifter om att avgifter orsakar avhopp. Tidigare har Airbnb motsatt sig detta och hävdat att de inte märker att det sker ett bortfall i kassan på grund av avgifter... tills nu. Det är därför Airbnb kom med "förenklad prissättning", där de nu tar ut en fast avgift på 15 % på offentliga priser jämfört med 3 % på värdtjänstavgifter och alla andra avgifter.
Hur är detta relevant för researrangörer?
Researrangörer måste minska friktionen i bokningsprocessen. Låt oss nu titta på alternativa strategier för att bli av med bokningsavgifterna.
Alternativa strategier för att eliminera bokningsavgifter
Kombinera dina avgifter med biljettpriserna
Ett bra sätt att eliminera bokningsavgifter är att kombinera dem med biljettpriset. Genom att låta alla extra kostnader ingå i biljettpriset blir bokningsprocessen transparent och enklare för dina kunder.
Med detta tillvägagångssätt ser kunden bara ett pris. Du har en fördel jämfört med dina konkurrenter som anger sina avgifter separat. Din bokningsavgift kan till och med absorberas helt och hållet, vilket ger dig en konkurrensfördel och lockar fler kunder.
Avstå från bokningsavgifter över ett visst tröskelvärde för inköp
Tänk på att avstå från bokningsavgifter automatiskt för köp över ett visst belopp. Att spendera mer belönar kunderna och uppmuntrar dem att boka mer.
När kunderna känner till denna fördel är de mer benägna att boka, vilket leder till fler konverteringar.
Introducera en prenumerationstjänst
Genom att erbjuda ett medlemsprogram kan du eliminera bokningsavgifter och ge kunderna fler fördelar. När kunderna väljer ett månads- eller årsabonnemang får de tillgång till exklusiva förmåner som avskaffade bokningsavgifter, gratis snacks eller prioriterad tillgång till populära turer eller aktiviteter.
Om du gör det kommer du att öka konverteringsgraden och kundlojaliteten, vilket leder till en långsiktig relation med ditt företag.
Öppen kommunikation om avgifter som inte kan flyttas
Det kan finnas tillfällen då det är omöjligt att helt eliminera bokningsavgifter på grund av systembegränsningar eller ledningens direktiv. I en sådan situation måste du kommunicera med dina kunder på ett öppet sätt.
Lägg till en hopfällbar länk eller en hopfällbar text som ger detaljerad information om avgifterna under kassaprocessen. Förklara varför du behöver dessa avgifter, motivera kostnaden och visa att din verksamhet är transparent.
Du kan bygga upp förtroende och minska kundernas oro genom att vara öppen och informativ. Det gör att kunderna är mer benägna att slutföra sina bokningar.
Förenkla din bokningsprocess med Ticketinghub
Att lägga till en bokningsavgift i slutet av kassan är inte bara besvärligt för kunderna utan skapar också en negativ upplevelse. Problemet är att många andra bokningssystem gör samma sak.
Det finns dock ett bättre sätt att göra det på. Här är Ticketinghub!
Ticketinghub provides a seamless booking process without hidden fees or surprises. Your customers deserve a smooth, transparent experience, and that's exactly what we deliver.
Du behöver aldrig oroa dig för frustrerande bokningsavgifter längre med Ticketinghubs användarvänliga bokningssystem.
Slutsats
För att ditt företag ska lyckas i en starkt konkurrensutsatt bransch som fritids- och turistbranschen måste du ta itu med de faktorer som leder till att köpet överges. Om du använder strategierna ovan kan du minimera bokningsavgifternas negativa inverkan på konverteringsgraden och förbättra kundservicen.
Kombinera avgifterna med biljettpriserna, överväg att avstå från avgifter över ett visst tröskelvärde och överväg en prenumerationstjänst. Om bokningsavgifterna inte är förhandlingsbara bör du prioritera öppen kommunikation för att skapa förtroende.
Dessa tips hjälper dig att skapa en positiv miljö för potentiella kunder. Som ett resultat av detta kommer du att få högre konverteringsfrekvens.
Förbättra dina kunders bokningsupplevelse med oss idag! Boka en demo här.
