Det är ingen hemlighet att resebyråer på nätet (OTA) har spelat en viktig roll för turistindustrin. De gör det möjligt för resenärer att söka, jämföra och boka flyg, hotell och andra turisttjänster. Därmed har OTA-plattformarna blivit en go-to-guru för billiga resor.
"A En nyligen genomförd studie av Piper Jaffray visade att konsumenterna hittar samma eller lägre priser på resebyråer online i 87 procent av fallen." - -Bör du använda en resebyrå på nätet för din nästa resa? Av Forbes.
Så bör researrangörer samarbeta med OTA:er? Vilka är fördelarna med att göra det? Vilka är nackdelarna?
Innan du väljer en OTA bör du lära dig hur OTA-integration fungerar. Känn till fördelarna och nackdelarna. Tänk också på vad ditt företag behöver i förhållande till deras affärsvillkor.
Se till att du är noga med varje detalj. När du har läst den här guiden lovar vi att du på bästa sätt kan avgöra vem du ska samarbeta med och vad du ska tänka på innan du skriver under avtal.
Vad är en resebyrå på nätet (OTA)?
OTA:s (Online Travel Agents) tillhandahåller resetjänster online via sin egen webbplats. Flygbolag, hotell, biluthyrningsföretag, kryssningsbolag, semesterbostäder och andra företag säljer direkt till dem.
Det finns hundratals sådana tjänster runt om i världen. Vissa erbjuder endast hotellbokningar, andra fokuserar på flygresor och andra erbjuder paketresor.
För rese- och aktivitetsarrangörer hjälper OTA:s dig att nå ut till nya kunder och öka din varumärkeskännedom. Dessutom kan de avsevärt förbättra kundtjänst och belöningsprogram. De tar dock ut provision per bokning och om du integrerar dig med dem innebär det att du omfattas av deras villkor för avbokning av bokningar.
En listning på en OTA kan ge mer trafik till ditt boendes egen webbplats, eftersom konsumenterna ofta använder OTA:s för sina sökningar innan de bokar direkt. Detta leder till att Billboard-effekten uppstår. Enligt en studie från 2011 hade cirka 75 % av de konsumenter som gör direkta hotellbokningar besökt en resebyrås webbplats på nätet innan de bokade direkt hos hotellet.
Integrationen med OTA:s innebär alltså både vinster och förluster. Låt oss ta en närmare titt.
Fördelar och nackdelar med resebyråer på nätet
Vilka är fördelarna med partnerskap med resebyråer på nätet?
Till att börja med ska vi först känna till fördelarna. Här är några av de viktigaste fördelarna, från marknadsföring till ökade bokningar och från fördelar under lågsäsong till värdefulla insikter:
Ökad exponering och varumärkeskännedom:
OTA-byråerna har en stor kundbas. Genom att samarbeta med dessa företag får du tillgång till denna publik och ökar din varumärkeskännedom. På så sätt ökar du marknadsföringsinsatserna för ditt reseföretag.
OTA:er spelar en viktig roll för fritids- och affärsresor världen över och miljontals resenärer använder dem varje dag. Genom att använda OTA:s kan du nå potentiella gäster i områden och volymer som du inte skulle kunna nå på egen hand. När du ger dig in på OTA-arenan kan du specialisera dig på pilgrimsresor, fritidsresor, affärsresor eller någon annan nisch du väljer.
The majority of OTAs target specific audiences. If you wish to target a specific market segment or region, you may want to check whether an OTA caters to that market segment. If your small B&B primarily caters to families, you should avoid joining an OTA that primarily caters to business travelers. You can learn more about an OTA's target audience by looking at the properties listed on their website or contacting a representative.
Ökade intäkter från indirekta onlinebokningar:
En betydande inkomstkälla för rese- och aktivitetsarrangörer kan komma från indirekta bokningar som görs via OTA:er.
Varför älskar resenärer bokningsupplevelsen via OTA? Här är några skäl.
OTA:s många olika sök- och bokningsalternativ gör det till exempel enkelt för dina kunder att hitta och boka en lämplig resa. Dessutom erbjuder många OTA:er kampanjmöjligheter för att utöka din kundbas ytterligare. På så sätt ger de din digitala marknadsföring ett snabbt uppsving och hjälper dig att spara tid.
Fler skäl till varför kunderna älskar OTA-bokningar finns nedan.
Enkel bokningsprocess:
Researrangörer kan nå en bredare publik och förenkla bokningsprocessen genom att lista sina resor på populära OTA:er. Resultatet blir fler bokningar, en smidigare bokningsprocess och en effektivare hantering av bokningar.
Så innan du samarbetar med OTA:er bör du se hur dina potentiella gäster söker, bläddrar och bokar på deras webbplatser som vänder sig till resenärer. Andra resenärer kanske känner på samma sätt om du tycker att upplevelsen är frustrerande. Frustrerade resenärer kommer sannolikt att titta på andra alternativ för att fylla sina bokningar.
Få fler bokningar under lågsäsong:
Under lågsäsong står rese- och aktivitetsarrangörer inför en allvarlig utmaning när det gäller att generera bokningar. Du kan dock sälja bokningar även när det går trögt genom att lista dina turer och äventyr på en OTA-webbplats.
OTA:s kan erbjuda kunderna rabatter och erbjudanden, vilket gör att de vill boka en resa trots lågsäsong. Ja! Genom att samarbeta med en OTA kan du öka din turverksamhet under lågsäsong.
Få ovärderliga insikter:
Informationen från dessa plattformar kan vara en värdefull resurs för dina turer. OTA:erna ger värdefull information till rese- och aktivitetsarrangörer genom att spåra resenärernas bokningsbeteende, kundernas demografi och andra ytterligare detaljer om kundinformationen.
Med hjälp av dessa insikter kan du planera dina resepaket, upplevelser, digital marknadsföring och tjänster i enlighet med detta genom att förstå vad din marknad vill ha och letar efter.
Vilka är nackdelarna med partnerskap med resebyråer på nätet?
Partnerskap med online-byråer kan vara ett bra sätt att få ut ditt företag till en bredare publik. Det är dock klokt att vara medveten om de potentiella nackdelarna innan du tar steget.
Tänk på dessa nackdelar:
Provisionssatser:
Den höga provisionsavgiften är en av de största nackdelarna med att arbeta med en tredje part. I vissa fall kan dessa provisioner uppgå till 10-30 % av den totala kostnaden för bokningen. Om du arbetar med en snäv marginal kan detta påverka din vinst avsevärt.
Vad du kan göra:
Beräkna kostnaden innan du samarbetar med en OTA. I vissa fall kan samarbete med en OTA skada dina intäkter.
Avbokningsregler och villkor:
När researrangörer samarbetar med OTA:er måste de tyvärr ge upp kontrollen över sina bokningsregler, t.ex. avbokningsavgifter, och gå med på de villkor som OTA:erna ställer upp. Med andra ord kan gästerna få betala avgifter eller extrakostnader om de avbokar sin resa.
Vad du kan göra:
Läs kontraktet noggrant innan du skriver under på den prickiga linjen.
Risk för överbokning:
Du kan nå fler potentiella kunder genom OTA:s, men om du inte är försiktig kan de skapa mer arbete för dig. OTA:s överbokar ofta dina turer och aktiviteter, så du bör vara försiktig.
Om du lägger till flera resebyråer online kan det bli svårare att hantera överbokning av dina turer och aktiviteter. Kanske tar du redan emot bokningar via telefon, på ditt kontor, på din egen webbplats och via återförsäljare.
Att sälja via OTA:er kan vara improduktivt om du gör det manuellt eller använder olika system och processer.
Vad du kan göra:
Du kan undvika dubbelbokningar och överbokningar genom att använda ett centraliserat bokningssystem och en kanalhanterare som spårar alla dina resebokningar på en och samma plattform.
Här är vad du bör tänka på när du väljer ett bokningssystem för resor:
- Hur du väljer en programvara för researrangörer för ditt lokala turistföretag (del 1)
- Hur du väljer en programvara för researrangörer för din lokala turistverksamhet (del 2)
Varför resenärer föredrar OTA-bokningar
Men ur resenärens perspektiv är det ändå en fördel att boka resor via pålitliga OTA:er.
Här är skälen till varför kunderna föredrar att boka äventyr och upplevelser via OTA:s:
Opartiska recensioner:
Precis som du och de flesta av oss är kundens första kriterium när de väljer en tur eller aktivitet opartiska recensioner från tidigare gäster. Kunderna kan lära sig mer om vad de kan förvänta sig av sin upplevelse genom att läsa ärliga recensioner. Detta kan ge dem självförtroende att boka, eftersom de vet att de fattar beslut som bygger på opartisk information.
Använder du dig strategiskt av kundomdömen för att öka konverteringsgraden på din webbplats? Så här gör du: Vad den här käftsmällande sanningen verkligen berättar om kundomdömen
OTA:s är ett bra ställe för kunderna att hitta dessa recensioner. OTA:s har ofta omfattande sektioner med recensioner där kunderna kan läsa om allt från resans kvalitet till den övergripande kundupplevelsen. Detta kan hjälpa kunderna att fatta ett välgrundat beslut under bokningsprocessen.
Belöningsprogram för framtida resebehov:
Gästerna kan använda belöningar från OTA:er för framtida resor. I dessa program kan kunderna tjäna poäng för varje bokning de gör. De kan till exempel lösa in dessa belöningar mot flygmiljoner, hotellvistelser eller hyrbilar.
När OTA:s erbjuder sådana lojalitetsprogram uppmuntras kunderna att boka via dem. Det ger dem en chans att spara på framtida resor och uppmuntrar dem att stanna hos samma OTA.
Specialpriser är tillgängliga via OTA:s:
OTA-byråer erbjuder ofta rabatter eller andra erbjudanden om du bokar flera turer eller aktiviteter i en och samma transaktion. Det är därför som resenärer som vill ha billiga resor föredrar att boka med OTA:s. De sparar pengar och har tillgång till belöningar som de kan återanvända till nästa resa.
Generös avbokningspolicy:
Kunderna behöver kanske inte betala straffavgiften om de avbokar en resa som de har bokat via en tredje part.
En OTA får till exempel inte ta ut någon straffavgift om kunden avbokar biljetten inom nästa arbetsdag. Detta ger kunderna lite flexibilitet i bokningsprocessen om en ändring behövs.
Smart och informerad bokning:
Kunderna kan enkelt jämföra priser och välja det alternativ som passar dem bäst med hjälp av resebyråer på nätet, som erbjuder omfattande listor över turer och aktiviteter.
Som vi redan nämnt är det vanligt att OTA:er erbjuder rabatter och andra specialerbjudanden, vilket kan göra det ännu mer prisvärt att boka en resa.
Etablerat förtroende för varumärket:
Oftast vet resenärer inte om det finns något bättre sätt att boka än via en känd OTA-webbplats. OTA:er har etablerade varumärken inom resebranschen och syns bättre i sökresultaten.
GetYourGuide fick totalt 11 miljoner besök på sin webbplats bara under maj 2022.
Ska du samarbeta med en resebyrå på nätet?
Beslutet är ditt. Du kan samarbeta med OTA:s på samma sätt som du investerar i andra företag. Det är rimligt att du får en rimlig andel av dess för- och nackdelar.
Fördelarna
OTA-partnerskap kan hjälpa dig att nå en bredare marknad för att generera indirekta bokningsvinster, särskilt under lågsäsong. Det kan öka dina digitala marknadsföringsinsatser eftersom OTA:s visas bättre i sökresultaten.
Varje OTA erbjuder olika verktyg och analyser för att hantera intäkter, prissättning och marknadsföring av ditt boende. Det finns några större OTA:er som har hela team som arbetar med att utveckla dessa verktyg, så det är viktigt att avgöra vilka OTA:er som ger dig de mest användbara verktygen.
Nackdelarna
Å andra sidan kan du behöva betala en avgift för varje bokning. Eftersom detta är ett partnerskap måste du följa OTA:s villkor, vilket kan påverka avboknings- och bokningsregler.
Dessa byråer har etablerade varumärken på både online- och turistmarknaden och kostnadseffektiva belöningar och incitament. Därför litar kunderna mer på att de bokar genom dem.
Du bestämmer.
Kort sagt kan en robust OTA-integration hjälpa dig att nå en bredare marknad. Innan du går med på det, se till att du väger för- och nackdelarna mot varandra.
I vilket fall som helst ska du välja en OTA som uppfyller ditt företags riktlinjer och intäktsmål.
TicketingHubs onlinebokningssystem gör det enkelt
Som researrangör vill du fokusera på det du är bäst på: att ge dina gäster exceptionella upplevelser. Men i dagens reselandskap innebär det att du måste samarbeta med online-resebyråer (OTA) som TripAdvisor, GetYourGuide och Booking.com.
Om du inte är försiktig kan det snabbt bli en mycket svår uppgift att hantera dessa relationer.
Det är här TicketingHub onlinebokningssystem kommer in i bilden. Med vårt onlinebokningssystem och dess sömlösa integrationslösning kopplar vi ihop din researrangörsverksamhet med alla större onlinebokningsplattformar för resor.
Dessutom ger vår teknik för onlinebokningssystem dig en fördel jämfört med konkurrenterna. Våra uppdateringar av tillgängligheten i realtid garanterar att dina listor alltid är korrekta. Med vår funktion för dynamisk prissättning kan du justera dina priser i farten för att svara på marknadens efterfrågan. Och vår enkla utchecknings- och bokningsprocess väcker snabbt kundernas intresse. Som ett resultat av detta kommer du att kunna maximera dina intäkter och utveckla din verksamhet.
Vårt mål är att göra dina OTA-relationer och din biljetthantering till en centraliserad lösning för bokningssystem och hantering online. Så att du kan koncentrera dig på det du är bäst på: att ge dina gäster exceptionella upplevelser.
Vi kan koppla dig till:
- GetYourGuide
- Booking.com
- TripAdvisor
- TripXOXO (på alla)
- TXGB (TXGB)
