fixa
Blogg
TripAdvisor-upplevelser: Gör du det rätt?

TripAdvisor samlar in mer än 1 miljard recensioner och åsikter från nästan 8 miljoner företag på 43 marknader och 22 språk, vilket gör den till världens största plattform för resevägledning. Om du listar dina turer på denna enorma plattform öppnas oändliga möjligheter, varumärkesexponering och räckvidd!

Är du en researrangör som vill maximera dina vinster på plattformen TripAdvisor Experiences? I så fall är den här artikeln något för dig.

I den kommer vi att diskutera hur man listar turer på det mest effektiva sättet och hur man undviker vanliga fallgropar som kan minska dina intäkter. Vi kommer också att ge tips om hur du optimerar listor på TripAdvisor Experiences så att potentiella kunder kan hitta dem snabbt och enkelt.

Med dessa strategier i åtanke bör du kunna få ut det mesta av din turistverksamhet på TripAdvisor!

I den här artikeln master TripAdvisor Business Listing:

Observera! Dessa tips kan också tillämpas när du listar resor via OTA-plattformar som Booking.com, Expedia, Klookoch andra integrationer med tredje part.

TripAdvisor är inte den skyldiga

Även om det är sant att OTA ibland ses som onda och utpressande inom resebranschen, finns det mycket mer i deras tjänster än de höga provisioner de tar ut - nämligen konsumentinriktad marknadsföring.

TripAdvisor, till exempel, är världens största reseplattform med hundratals miljoner användare varje månad. Det gör den till en värdefull resurs för alla företag som vill marknadsföra sig och öka antalet bokningar. 

Därför är det av yttersta vikt att ni har en balanserad prismodell, ett bra system för TripAdvisor-listor och att ni använder nischfunktioner som detaljerad visuell information för att engagera kunderna på dessa OTA:er och se till att ni får ut maximalt värde av dem.

Vi kommer att diskutera alla detaljer kring optimering nedan, så vi har koll på allt!

Så ha hopp och gör din research - om OTA-integrationen hanteras på rätt sätt kommer den att gynna och ge värde till ditt varumärke utan att spräcka banken!

Vi har faktiskt gjort lite research åt dig! Här är några tips på om OTA-listor är något för dig:

Vad du bör undvika när du listar resor på TripAdvisor Experiences

Företag med höga TripAdvisor-betyg får ökad synlighet och positiva omdömen, vilket ökar sannolikheten för att de blir bokade. Dessutom fungerar TripAdvisor som en ovärderlig källa till förtroende som kan bidra till att stärka företagens övergripande rykte på nätet.

Att investera i en högkvalitativ TripAdvisor-lista är viktigt för alla företag som vill öka antalet direktbokningar och förbättra kundlojaliteten.

Om du listar turer på TripAdvisor eller någon annan OTA-plattform, se till att göra din listning rätt.

Men innan dess vill vi tipsa om några viktiga misstag som researrangörer bör undvika:

Misstag nr. 1: Att låta OTA-plattformen sköta all marknadsföring

Ett alltför stort beroende av TripAdvisor för varumärkesexponering kan faktiskt leda till lägre avkastning totalt sett, eftersom det sannolikt kommer att minska direktbokningar och återkommande kunder.

Se därför TripAdvisor som en ytterligare kontaktpunkt online som ökar synligheten, men förlita dig inte enbart på TripAdvisor för dina marknadsföringsinsatser - använd den som ett komplement till andra traditionella och digitala marknadsföringsstrategier. Om du gör det kan du missgynna dig själv om besökarna inte bokar direkt med dig istället.

Lägg inte all din marknadsföring på OTA. Använd OTA för exponering, men inte som en heltäckande strategi.

Misstag nr 2: Att inte ge tillräckligt med information om reseutbudet

Du bör se till att göra anspråk på din TripAdvisor-lista om du har en. Det hjälper dig att undvika kunder med osmickrande erfarenheter och kontrollerar ditt TripAdvisor-rykte.

TripAdvisor är hem för många reseföretag som ditt, så du måste se till att du sticker ut från konkurrenterna.

När du har gjort anspråk på din företagslista ska du se till att tillhandahålla så mycket relevant information och all nödvändig företagsinformation som öppettider, säsongsaktiviteter, familjevänliga alternativ, boendeannonser och allt annat som lyfter fram vad som skiljer dig från andra. 

Som företagsägare eller representant kan du övervaka recensioner och göra uppdateringar om dina företagsuppgifter, turer och bekvämligheter via TripAdvisor Management Center.

På så sätt kan kunderna få en korrekt bild av vad de köper och få en positiv upplevelse av era turer och tjänster på nätet.

Var så noggrann som möjligt med din företagsinformation online.

Misstag nr 3: Ignorera negativa kundrecensioner

TripAdvisor är en utmärkt resurs för att ge positiva kundupplevelser och få kontakt med gäster. Istället för att låta ett dåligt omdöme förstöra din TripAdvisor-lista, ta ansvar för otillfredsställande upplevelser. Du kan be kunden om ursäkt och erbjuda incitament som ett sätt att kompensera för misstaget.

Att ta detta extra steg av ansvarstagande kan betyda skillnaden mellan att förlora eller vinna kunder. Även om misstag är oundvikliga ska du inte avstå från att ta ansvar och möta motgångar direkt.

Ta dig tid att svara på recensioner (även negativa sådana).
Visste du att positiva kundrecensioner kan öka konverteringsgraden med 4,6%.? Här är vår fullständiga guide till använda kundrecensioner i marknadsföring på nätet.

Du kan fortfarande vinna direktbokningar!

För researrangörer som använder TripAdvisor är det ett viktigt verktyg att förstå fallgroparna med TripAdvisor och skapa effektiva listor.

För att ytterligare förbättra din TripAdvisor-lista och förbli konkurrenskraftig är det nu dags att börja införliva strategier som kommer att öka den organiskt.

Nedan kan du läsa om hur du undviker de vanliga fallgropar som beskrivs, hur du vänder en negativ recension och hur du ökar din TripAdvisor-ranking.

Regel nr 1: Gör proaktiva marknadsföringsinsatser

TripAdvisor är ett otroligt kraftfullt verktyg när det gäller att få ut dina resor i världen. En TripAdvisor-lista exponerar inte bara dina turer för en bredare publik utan fungerar också som en ansedd källa till kundrecensioner och användarbetyg.

Kom dock ihåg att TripAdvisor bara är en plattform och att du inte bör räkna med den för alla dina marknadsföringsinsatser. 

Vad du kan göra:

Gör det enkelt att boka direkt hos dig

TripAdvisor-listor är attraktiva för dem som söker efter reseinspiration, men vissa gäster föredrar att jämföra erbjudanden från faktiska researrangörer också.

En viktig del av denna strategi är att skapa en smidig och snabb bokningsprocess. Resenärer vill inte känna sig överväldigade av för mycket information eller för många steg i bokningsprocessen.

Håll istället sakerna enkla samtidigt som kunden snabbt och enkelt kan säkra sin resa - det ger dig en större chans att vinna bokningen över TripAdvisor eller andra OTA:er!

Optimera bokningsprocessen med snabb utcheckning.

Lär dig hur TripAdvisor övertygar en kund att boka

Har du till exempel provat att uppleva hela boknings- och utcheckningsprocessen på TripAdvisor? Se hur de fångar resenärens uppmärksamhet och lär dig av deras strategier.

TripAdvisor ser till exempel till att kunderna får det mest konkurrenskraftiga erbjudandet varje gång de bokar. De innehåller också användbara och informativa funktioner som att låta kunderna veta hur många som funderar på att boka samma resa och om det är den sista som finns kvar.

De håller nämligen gästerna på kroken och får dem att känna sig trygga, privilegierade och informerade.

Gör samma sak med bokningsupplevelsen på din resewebbplats.

  • Säkerhet: Sätt SSL-skyddsmärken på din webbplats
  • Privilegierad: Se till att sökresultatsidan visar hur många som tittar på samma tur och hur många som är tillgängliga kvar
  • Informerad: Inkludera kundrecensioner eller vittnesmål i realtid för att visa varför kunderna ska boka med dig
Få dina gäster att känna sig trygga när de bokar direkt.

Gör det personligt, följ upp kundernas intressen

Istället för att enbart förlita dig på att OTA:er gör jobbet kan du nå ut till dina leads på TripAdvisor och övertyga dem om att boka direkt med dig.

Nyhetsbrev via e-post är ett bra sätt att engagera dem, visa att ni satsar på kundservice och öka varumärkeslojaliteten. Genom att erbjuda kuponger, extratjänster eller bonuskoder när de bokar via din webbplats skapar du ett direkt incitament för dessa kunder att boka direkt - något som TripAdvisors bokningssystem i appen aldrig kan erbjuda.

Genom att erbjuda bonusar och incitament enbart till direktkunder skapar du ett incitament att göra bokningar på din egen webbplats snarare än på TripAdvisor. 

TicketingHub gör det enkelt för operatörer att följa upp besökare på webbplatsen med Drip-kampanj för övergivna kundvagnar. Med den kommer dina kunder att få en serie e-postmeddelanden som lockar dem att komma tillbaka och slutföra sitt köp.
Be gästerna lämna omdömen via e-post eller SMS

Läs mer om optimering av konverteringsfrekvens här.

Regel nr 2: Svara alltid på en dålig kundrecension

Att få negativa recensioner är oundvikligt. Det finns många bidragande faktorer till en negativ recension, kundens humör, väder och alla faktorer som kan påverka deras reseupplevelse.

Å andra sidan är det ett bra sätt att visa dina kunder att du värdesätter deras feedback genom att svara på negativa omdömen. Detta eftersom du är villig att göra vad som krävs för att åtgärda eventuella dåliga erfarenheter som de kan ha haft med dig. Det hjälper också till att skapa förtroende hos potentiella kunder som är intresserade av din produkt eller tjänst.

  • Acceptera granskningen och argumentera inte
  • Erbjuda rabatt, incitament eller återbetalning

Slutligen får du inte glömma att uppmuntra kunderna att betygsätta och recensera dina tjänster på sociala medier eller via nyhetsbrev för att öka chansen att få högkvalitativ feedback på dina produkter.

Varför ta sig tid att svara på kundrecensioner?

Att svara på positiva omdömen visar att du tar dig tid och energi att aktivt lyssna på vad kunderna tycker om ditt företag - det kan ge dig en fördel gentemot konkurrenterna när det gäller kundservice.

I själva verket bygger det upp din lista och ger potentiella resenärer mer förtroende när de överväger att boka resor från dig.

Snabba tips om hur du ber om positiva kundrecensioner

  • Fråga dina gäster personligen efter rundvandringen eller via e-post
  • Gör det enkelt för kunderna att lämna en recension med en länk eller en QR-kod
  • Dra nytta av TripAdvisors marknadsföringsverktyg, t.ex. verktygen i TripAdvisors Widget Center och funktioner som Review Express + Private Surveys för att be om fler TripAdvisor-omdömen.
  • Automatisera att be om recensioner med en onlinebokningsplattform
Se till att ni har ett system på plats för att be kunderna om feedback

Regel nr. 3: Fördjupa besökarna i dina turer med tydlig information

Att tillhandahålla all nödvändig information för att en gäst ska kunna boka en rundtur är ett av de viktigaste stegen för att säkra deras verksamhet.

För att göra detta:

  • Skapa en detaljerad och omfattande beskrivning av din resa som hjälper dig att sticka ut från konkurrenterna
  • Inkludera viktiga detaljer som ditt företagsnamn, öppettider, säsongsaktiviteter och om det är familjevänligt eller inte.

Att visa vad som gör era turer och aktiviteter speciella är viktigt för att se till att gästerna vet exakt vad de bokar och vem det skulle vara perfekt för.

Genom att inkludera detaljerad information om din resa kan gästerna dessutom fatta ett välgrundat beslut och granska dig rättvist.

Ge så mycket relevant information som möjligt för din turlista.

Investera i högkvalitativa fotografier

Om du har foton på din rese- eller aktivitetsannons ökar resenärernas möjlighet att verkligen föreställa sig och föreställa sig upplevelsen.

Kvalitetsfoton som visar dig eller ditt team, destinationens höjdpunkter och de aktiviteter du erbjuder är ett måste om du vill att besökarna ska känna sig engagerade och övertygade om att boka din resa.

Skicka in högkvalitativa foton av dina turer

Höjdpunktsvideor av dina gäster som njuter av dina turer

Videor kan ge bilder som inte kan förmedlas via foton, vilket ger potentiella gäster en ännu bättre uppfattning om den kvalitet du erbjuder.

Att bädda in en användargenererad Vlog är ett utmärkt sätt att visa potentiella kunder vad de kan förvänta sig på en av era resor, eftersom de uppriktiga insikterna från tidigare gäster kan ge konkreta bevis på att andra har haft det riktigt trevligt på en av era resor.

Idéer för innehåll:

Överväg att filma aktiviteter bakom kulisserna som hur du håller dina turer sanerade eller rena och visa upp glada reseguider eller personal med inbjudande leenden. En kort historik över resebranschen kan också vara ett intressant sätt att fånga upp potentiella kunder.

Använd användargenererat innehåll som Vloggar med dina turer

Regel nr 4: Fördela resebokningar på ett smart sätt

Smart online-distribution är ett smart sätt att maximera vinsten vid försäljning av resor och aktiviteter.

Genom att begränsa antalet bokningar som är tillgängliga på OTA kan du se till att du undviker att sälja till priser som är lägre än optimala. På så sätt kan ni nå fler gäster som annars kanske inte skulle hitta er resa eller aktivitet via direktbokningar.

Dessutom håller begränsningar för OTA: er intäkter från sista minuten-bokningar inom din kontroll, vilket hjälper dig att generera ökade intäkter utan att påverka dina vanliga priser eller intäkter.

Enkelt uttryckt innebär smart onlinedistribution att du kan balansera fördelarna med exponering samtidigt som du behåller en acceptabel vinstnivå.

Distribuera tillgängligheten för bokningar på ett smart sätt

Behärska TripAdvisor-algoritmen

Att skapa den perfekta annonsen innebär inte bara att veta vilken information som ska inkluderas och vilka foton som är bäst. Det är också bra att förstå TripAdvisors algoritmer som bestämmer vilket företag som visas för kunderna under deras sökningar, inklusive i TripAdvisors app.

För att ditt företag ska vara i fokus och få maximal synlighet måste du se till att din annons sticker ut från konkurrenterna genom att lägga till attraktiv och aktuell information med fler positiva omdömen.

Enligt TripAdvisor påverkas en listplacering av fyra faktorer.

Dessa är:

  • Kvalitet
  • Inaktualitet
  • Antal
  • Samstämmighet

Kvalitet

Kvaliteten bestäms av det genomsnittliga betyg som kunderna har gett ditt företag. På populära webbplatser som TripAdvisor kan kunderna t.ex. betygsätta sina upplevelser från 1 till 5 stjärnor. Ju högre genomsnittligt betyg du får, desto bättre rankas du bland andra företag i samma bransch. 

Dina kundbetyg avgör kvaliteten på dina turer.

Inaktualitet

Trots imponerande genomsnittliga betyg kan saker och ting förändras i en handvändning eftersom kunderna nu är mer intresserade av de senaste erfarenheterna. Det är därför TripAdvisor lägger större vikt vid nya recensioner jämfört med gamla.

Att regelbundet få nya omdömen från TripAdvisor är avgörande här: att hålla sig uppdaterad med kundfeedback återspeglar kvaliteten på den tjänst som tillhandahålls exakt och håller konkurrenterna på avstånd.

Se till att du hela tiden strävar efter kvalitet och tar tillvara på kundernas feedback när det är möjligt!

Antal

Ju fler omdömen du har, desto större säkerhet finns det för att det övergripande betyget baseras på verkliga kundupplevelser och feedback.

Detta skapar inte bara en bättre förståelse genom tydliga datapunkter, utan det presenterar också ditt varumärke positivt med många kundutlåtanden.

Så ta detta som ett tillfälle att få så många kundrecensioner som möjligt - satsa på kvalitet och kvantitet!

Samstämmighet

En jämn ström av bra recensioner kommer säkert att placera dig före andra i rankingen, även om de har nyare recensioner. Nya recensioner väger visserligen tyngre, men en ökad närvaro av både nya och gamla recensioner på din sida kan göra stor skillnad när det gäller rankningen.

Vad du kan göra för att få fler TripAdvisor-omdömen

Med tanke på hur viktiga kundrecensionerna är finns det fyra kriterier att sträva efter - återkommande, kvantitet, kvalitet och konsekvens.

För att säkerställa att recensionerna kommer in regelbundet och i tillräcklig mängd bör företagen utarbeta en strategi som påminner kunderna om att lämna en recension efter resan. Dessutom bör de erbjuda incitament för att göra affären ännu bättre.

Samtidigt är automatisering ett ovärderligt verktyg för optimala recensioner. Tjänster som TicketingHub erbjuder automatiserade verktyg som hjälper till att driva kundrecensioner.

Slutligen bidrar ansvarsfördelning till en konsekvent kundservice - en nyckelperson kan hantera recensioner från t.ex. marknadsföringsteamet eller kundsupporten kan få ansvar för sådana uppgifter.

Genom att ta dessa steg tillsammans kommer företag inte att missa att optimera mängden och kvaliteten på de kundrecensioner de får. Detta är en viktig faktor för att öka din rankingpoäng på TripAdvisor.

Du kan vinna TripAdvisor recensioner och ranking!

Viktiga slutsatser

OTA:er är ett nödvändigt ont för många researrangörer, men om de används på rätt sätt kan de vara till stor nytta. TripAdvisor är en av de främsta OTA:erna när det gäller exponering och räckvidd, men den har också sina nackdelar.

Många researrangörer gör misstaget att anta att de kommer att få omedelbara bokningar utan extra ansträngning när de listar sina resor på TripAdvisor.

Detta är helt enkelt inte fallet.

För att få ut mesta möjliga av att lägga upp dina turer på TripAdvisor (eller någon annan OTA) måste du ha en väl avrundad marknadsföringsstrategi som omfattar både direkta och indirekta marknadsföringskanaler.

Genom att spela TripAdvisor-algoritmen rätt och undvika vanliga misstag kan du använda denna plattform till din fördel och öka dina bokningar!

Fortsätt läsa

Tillbaka till bloggen